גבר ואישה עובדים זה לצד זה, לרוב מתמודדים עם אותם אתגרים, יושבים סביב אותו שולחן ישיבות ומתהלכים באותם מסדרונות. בכך מסתיים, ככל הנראה, המשותף ביניהם.
את זאת למד על בשרו מרטין שניידר, עורך בחברה אמריקנית שכותבת ביקורות על סרטים, לאחר ששלח בטעות ללקוח מייל עם חתימה של ניקול, עובדת אחרת בחברה – כך פורסם לאחרונה ב-Independent.
קראו עוד במעסיקולוג:
* בשורה למעסיקים: בית הדין הארצי התיר לבצע קיזוז פנימי של שעות נוספות
* בית הדין הארצי לעבודה: מה מותר לשאול מועמדת בנוגע לזמינותה?
* פסיקה: המועמדת לא חשפה בריאיון שהיא בהיריון? על המעסיק לגלות הבנה וסבלנות
* בית הדין הארצי: מתי מותר לעובד להקליט בסתר מעסיק או קולגה?
* לא ייאמן: פיצוי בגובה כ-300 אלף שקל לעובדת שבמשך שנים ישבה באפס מעשה
ניקול ננזפה על ידי הבוס בגלל הזמן הממושך שלוקח לה לטפל בתקשורת מול הלקוחות. עד אותו היום היה שניידר בטוח שהביצועים שלו פשוט טובים משלה תודות לניסיון המקצועי שלו, ואז – אחד הלקוחות שלו התחיל פתאום להתנהג באופן מוזר. "הוא היה בלתי נסבל", מספר שניידר. "גס רוח, דוחה, מתעלם מהשאלות שלי. הוא אמר לי ששיטות העבודה שהוא מציע הן סטנדרטיות בענף, למרות שהן לא, ושאני לא מצליח להבין את גישת העבודה שלו, למרות שאני כן".
כך נמשכה תחלופת המיילים בין השניים, עד ששניידר שם לב לכך שהחתימה המופיעה בתחתית המיילים בינו לבין הלקוח היא זו של ניקול, כיוון שהם עבדו על הפרויקט במשותף. באורח פלא, לאחר שהוא הבהיר ללקוח שמדובר בו – פוף, כל התלונות של הלקוח התנדפו באוויר, והכל שב לקדמותו: "שיפור מיידי. תגובות חיוביות, מילות תודה על הצעות, תגובה מיידית, הוא כינה את השאלות שלי נהדרות. וחשוב להבהיר – דבר למעשה לא השתנה, פרט לחתימה".
"הייתי בגיהנום"
בעקבות כך החליט שניידר לבצע ניסוי קטן, ולהחליף עם ניקול חתימות למשך שבועיים. "הייתי בגיהנום", הוא מספר. "כל מה שביקשתי או הצעתי – הוטל בספק. לקוחות שבעבר יכולתי לטפל בהם תוך כדי שינה – היו מתנשאים כלפיי. אחד מהם שאל אותי אם אני רווקה".
ובינתיים, בחדר הסמוך, החלה תקופת הזוהר של ניקול, שסיכמה את ימי העבודה האלה כפרודוקטיביים ביותר בכל הקריירה שלה. "הבנתי שהסיבה בגללה לקח לה זמן ממושך יותר לבצע מטלות היה שהיא נאלצה לשכנע את הלקוחות שלה לכבד אותה", אמר שניידר. "עד שהיא שכנעה לקוח שהיא יודעת מה היא עושה – אני כבר הייתי באמצע טיפול בלקוח הבא. עבורי זה היה גילוי מזעזע, אבל היא היתה מורגלת לזה. היא פשוט ראתה בהתמודדות הזו חלק מהעבודה".